سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

في فلاشة تك، نهدف إلى ضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات والخدمات التي نقدمها. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب من الأسباب، يمكنك اتباع الإرشادات الواردة أدناه لاسترجاعه أو طلب استرداد أموالك.

1. سياسة الاسترجاع

نقبل استرجاع المنتجات في حال كان هناك عيب أو خلل في المنتج أو في حالة عدم مطابقة المنتج لما تم وصفه على موقعنا.

شروط الاسترجاع:

• يجب أن يتم الاسترجاع خلال [عدد الأيام] من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات الأصلية (إذا كانت موجودة) مثل العلب والملصقات والوثائق.
• يجب أن يكون المنتج غير متضرر أو ملوث.
• يتعين تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات القابلة للتلف أو الحساسة للوقت (مثل المنتجات التي تحتوي على مواد قابلة للتلف).
• المنتجات المباعة بأسعار مخفضة أو عروض خاصة قد تكون غير قابلة للاسترجاع.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تم فتحها بما في ذلك البرمجيات أو الأجهزة الإلكترونية في حالة استخدامها.

2. كيفية استرجاع المنتج

إذا كنت ترغب في استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني] أو الهاتف [رقم الهاتف] في غضون [عدد الأيام] من استلام المنتج.
2. قدم التفاصيل الخاصة بالمنتج مثل الرقم المرجعي للطلب وسبب الاسترجاع.
3. سيتم توجيهك إلى إجراءات إرسال المنتج إلينا، ونحن سنتكفل بتكاليف الشحن في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
4. يجب إرسال المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات التي تم تسليمها معه.

3. سياسة استرداد الأموال

نقدم سياسة استرداد الأموال للعملاء الذين قاموا بإرجاع المنتجات وفقًا لسياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.

شروط استرداد الأموال:

• إذا تمت الموافقة على استرجاع المنتج، سيتم معالجة استرداد المبلغ المدفوع بالكامل (بما في ذلك تكلفة الشحن الأصلية إن كانت قابلة للاسترداد).
• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء، وقد يستغرق الأمر من [عدد الأيام] إلى [عدد الأيام] أيام عمل ليتم معالجة عملية الاسترداد حسب سياسة البنك أو منصة الدفع.
• لا تشمل استرداد الأموال تكاليف الشحن التي دفعها العميل في حال كانت الشحنة قد تمت بنجاح وتجاوزت أسباب الاسترجاع الشروط المحددة.

4. عمليات التبديل

نحن نقدم عمليات التبديل فقط في حالة وجود عيوب مصنعية أو تلف في المنتج عند الاستلام. في هذه الحالة، سيتم إرسال منتج بديل لك بنفس المواصفات.

كيفية التبديل:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لإبلاغهم بالتلف أو العيب الموجود في المنتج.
2. سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع في حال كان مطابقًا للشروط.

5. التواصل معنا

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية أو كان لديك أي استفسار بشأن سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
• الهاتف: [رقم الهاتف]
• العنوان: [عنوان المكتب أو المتجر]

نحن نحرص دائمًا على ضمان رضاك ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لك.